Work and projects
Projects I've worked with throughout the years
Missão Black Friday
Cartão Virtual
Contexto: Identificar problemas e oportunidades do produto Cartão Virtual para um grande banco tradicional e acelerar seu volume, melhorando o uso e experiência.
Entendendo o problema:
01. Baixa volumetria
Volume distante do ideal indicando baixo uso, desistência ou impossibilidade de uso.
02. Autorização
Baixo índice de autorização de compra através do Virtual Card.
Oportunidades para o negócio:
A. Curva de Sobrevivência do Cartão
Portadores que utilizam tecnologias de pagamento, como o virtual card, tem um aumento de até 5x do seu tempo de vida transacionando dentro da base e possuem maiores chances de fidelização.
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B. Aumento de spending
No caso de usuários que faziam uso de virtual card, o spending poderia chegar em até o dobro do spending de um usuário sem Virtual Card.
Desafio declarado
Acelerar e melhorar a experiência de uso do cartão virtual de um grande banco tradicional, mapeando dores, oportunidades gaps no produto, processos, regras de negócio e parâmetros de utilização.
Nosso dever é alavancar o índice de autorização do Virtual Card, comunicar o uso e oferecer vantagens para o portador, aumentando o volume de transações realizadas durante o período da Black Friday 2022 (Alto volume de compras online com virtual card)
A Proposta
Um grande trabalho colaborativo em parceria com o banco, para mapeamento, identificação e mitigação dos principais problemas com o produto Virtual Card, explorando as causas raízes dos baixos índices e atuando diretamente sobre o problema com múltiplos times em frentes paralelas.
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O plano se desdobrou em 4 partes: Entendimento, Abordagem, Sessões de Trabalho e Acompanhamento.
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ENTENDIMENTO
Detalhamento
do produto:
Levantamento e análise dos índices das transações do último ano. Autorizações, negadas e confirmadas.
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Comportamental:
Dados de digitalização
dos usuários brasileiros
e uso de tecnologias
ABORDAGEM
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Roadmap
de atividades:
Criação da ancoragem estratégica, processo
e método para solução
dos desafios de forma estruturada.
SESSÕES DE TRABALHO​
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Cocriação
e Colaboração:
Sessões Dedicadas
e Sessões de Acompanhamento
ACOMPANHAMENTO
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Tracking
Acompanhamento da evolução das frentes em andamento.